醫療保健與醫院的流程優化
醫院和醫療機構面臨不斷增加的病患數量、人員短缺和文件負擔。精實醫療已被證明可以減少病患等待時間、改善護理品質並讓臨床醫生騰出時間照顧病患。LeanShift 將這些方法從工廠車間帶到護理病房。
挑戰
病患等待時間
病患等待預約、檢驗結果、床位分配和出院。每次延遲都會降低滿意度和容量。
員工職業倦怠和短缺
行政負擔、低效的工作流程和不斷的中斷使醫護人員筋疲力盡。
用藥和治療錯誤
當流程缺乏標準化和防錯時，會發生錯誤用藥、錯誤劑量或錯誤病患的錯誤。
出院流程延遲
涉及多個部門的複雜出院流程延遲了新病患的床位可用性。
相關 KPI
Lead TimeCycle TimeThroughputFirst Pass YieldCapacity Utilization
典型流程範例
1
繪製病患旅程
針對特定路徑（例如擇期手術、緊急入院）對從病患到達到出院進行價值流圖繪製。
2
為流程步驟計時
測量登記、分診、會診、實驗室週轉和床位分配的實際時間。
3
識別臨床工作流程浪費
Muda 分析：搜尋設備、等待資訊、重複文件、不必要的病患運送。
4
實施視覺化管理
對護理站和供應室進行 5S。建立病患流程板以即時查看床位和狀態。
5
教練臨床領導
與病房經理和科室主任進行 PDCA 教練。關注病患流程指標和員工健康指標。
典型成果
-25-40%
病患等待時間
-20-35%
出院交貨時間
-50-70%
用品搜尋時間
+10-20%
可用床位小時
相關方法
價值流圖5SGemba WalkPDCA標準作業Kaizen