Структурируй процессы стартапа: погаси структурный долг, не теряя скорость

Стартапы быстры, потому что всё умещается в одной голове и в одной комнате. Слом происходит не внезапно, он наступает, когда команда удваивается. При пяти людях достаточно крикнуть через комнату, чтобы все были в курсе. При двадцати тот же крик превращается в слух с тремя разными версиями.

Для этого есть хорошее название: структурный долг. Работает так же, как технический долг, только в организации. Устные договорённости, неясная ответственность, решения без следа. Проценты по этому долгу платятся повторами: одно и то же обсуждение, уже в третий раз, с тем же результатом.

Это отражает одна метрика: время прохождения решения. От момента, когда вопрос поднят, до момента, когда он решён и об этом знают все. Не время, потраченное на раздумья, а время, в течение которого вопрос просто лежит без движения.

Пример: 14 решений в месяц, в среднем 6 дней прохождения, из которых 5 дней уходит на ожидание одного конкретного человека. Медленно не само решение, медленно ожидание. Этот расчёт показывает твоё узкое место, и у него почти всегда есть имя.

Вторая цифра: доля переделок. Что было создано, а потом выброшено, потому что требование так и не записали? В молодых командах здесь скрыто больше денег, чем в любой программе повышения эффективности, и больно вдвойне, потому что за эту работу уже заплачено.

Ловушка: из страха перед хаосом вводить жёсткий корсет. Этапы согласования, формы, комитеты. Именно это убивает то, что делало тебя быстрым. Правило простое: стандарта должно быть ровно столько, чтобы одно и то же решение не принималось трижды. Ни абзацем больше.

Первый шаг: веди список в течение месяца, с каждым решением, датой, ответственным и результатом. Этот список неудобный и честный. Через четыре недели он покажет, где твоё узкое место, и это единственная точка, с которой стоит начинать.