Daj štruktúru procesom startupu: splať štrukturálny dlh bez straty rýchlosti
Startupy sú rýchle, pretože všetko sa zmestí do jednej hlavy a jednej miestnosti. Zlom nepríde náhle, príde vtedy, keď sa zdvojnásobíš. S piatimi ľuďmi je zosúladenie len výkrik naprieč miestnosťou. S dvadsiatimi je ten istý výkrik chýrom v troch verziách.
Existuje pre to dobré pomenovanie: štrukturálny dlh. Funguje ako technický dlh, len v organizácii. Ústne dohody, nejasné vlastníctvo, rozhodnutia bez stopy. Úroky platíš v podobe opakovania: tá istá diskusia, po tretíkrát, s tým istým výsledkom.
Metrika, ktorá to zachytáva, je priebežný čas rozhodnutia. Od chvíle, keď sa otázka nadhodí, po chvíľu, keď je rozhodnutá a všetci o tom vedia. Nie čas, ktorý niekto strávi premýšľaním, ale čas, počas ktorého otázka jednoducho leží nevyriešená.
Príklad: štrnásť rozhodnutí za mesiac, priemerný priebežný čas šesť dní, z toho päť dní čakania na jedného konkrétneho človeka. Pomalé nie je samotné rozhodovanie, ale čakanie. Tento výpočet ti ukáže tvoje úzke miesto a to má takmer vždy meno.
Druhé číslo je miera prerábania: čo sa vytvorilo a potom vyhodilo, pretože požiadavka nikdy nebola napísaná? V mladých tímoch sa tu skrýva viac peňazí než v akomkoľvek programe na zvyšovanie efektivity, a bolí to dvojnásobne, pretože tá práca je už zaplatená.
Pasca: zaviesť korzet zo strachu z chaosu. Schvaľovacie kolá, formuláre, komisie. To presne zabije to, čo ťa robilo rýchlym. Pravidlo je jednoduché: toľko štandardu, koľko stačí na to, aby sa to isté rozhodnutie neurobilo trikrát. Ani o jeden odsek viac.
Prvý krok: veď si jeden mesiac zoznam so všetkými rozhodnutiami, dátumom, osobou a výsledkom. Tento zoznam je nepríjemný a úprimný. Za štyri týždne ti ukáže, kde sedí tvoje úzke miesto, a to je jediné miesto, kde treba začať.