Issimplifika l-proċessi f'kumpanija żgħira: standards li verament jibqgħu sħaħ
F'kumpanija żgħira jew medja, kollox huwa personali. Dik hija s-saħħa: rotot qosra, deċiżjonijiet mgħaġġla, kulħadd jaf lil kulħadd. U hija r-riskju: btala waħda, mard wieħed, tluq wieħed, u f'daqqa waħda ħadd ma jaf kif ix-xogħol verament isir.
In-numru li jagħmel dan viżibbli huwa t-tixrid. Ħu xogħolija li diversi nies jagħmlu u kejjilha tliet darbiet għal kull persuna. Mhux biex tqabbel min hu aktar mgħaġġel, iżda biex tara kemm ir-rotot jitbiegħdu minn xulxin.
Eżempju veru: l-istess xogħolija, ħames persuni, ħinijiet imkejla ta' 22, 26, 31, 38 u 45 minuta. Dak it-tixrid mhuwiex differenza fit-talent. Huwa standard nieqes. U jiswa flus, għax l-ippjanar juża l-medja filwaqt li r-realtà tidher bil-45 minuta.
It-tieni numru huwa r-rata ta' xogħol mill-ġdid. Kemm-il xogħolija jerġgħu lura, kemm-il darba xi ħadd irid jerġa' jgħaddi minnha? Ikteb il-kawżi u rarament issib għoxrin differenti. Is-soltu jkun hemm tlieta, u jirrepetu.
Standard mhuwiex ħabs, huwa l-aħjar mod magħruf sakemm xi ħadd isib wieħed aħjar. Hekk għandu jinkiteb ukoll. Ikteb waħdek f'mejda u qatt ma jasal fejn ix-xogħol isir. Ikteb man-nies li jgħaddu minnu kuljum u huma jgħadduh lilek.
In-nassa: tagħmel lill-aktar persuna mgħaġġla l-punt ta' referenza. Standard mhuwiex l-aħjar ħin f'jum tajjeb, huwa l-aħjar mod sikur li kollega ġdid ikun jista' jlaħħaq miegħu wara ġimgħa. Inkella jkollok standard li ħadd ma jsegwi, u dak agħar minn ebda standard.
L-ewwel pass: ħu x-xogħolija li tiġġenera l-aktar mistoqsijiet. Osservaha tliet darbiet, ikteb l-aħjar mod, ippruvah mat-tim għal ġimgħa. Wara dan, il-fluss jiddeċiedi, mhux il-burdata tal-jum.